飲食
ERB課程

飲食業處理投訴技巧證書(兼讀制) (課程編號: CT389ES)

  • 課程模式

    晚間制
  • 訓練期

    4節 共12小時
  • 上課地點

    佐敦 / 觀塘 / 長沙灣
  • 上課時間

    7:00 pm – 10:00 pm

  • 課程介紹

    分析投訴訴原因、種類、背景
    處理顧客投訴(類型、方法、改進方法)
    投訴過程的溝通技巧

  • 入學資格

    1. 香港合資格僱員 (即合法在香港居留並可無條件自由受僱或工作的人士,包括香港永久性居民及新來港定居人士);及
    2. 年齡在15歲或以上;及
    3. 學歷在副學位程度或以下;及
    4. 具三年或以上飲食業工作經驗﹔或
      持有資歷架構「過往資歷認可」機制在中式飲食業的能力單元評審中,取得任何一個相關專項達二級資歷資格

  • 學費

    $0 (豁免)/ $225 (高額資助)/ $750 (一般資助)

  • 學費資助

    此類課程均需收取費用,

    • 沒有收入或每月收入為$11,000或以下之人士,可申請豁免繳費 (出席率須達8成)
    • 每月收入為$11,001至$19,500之人士,可申請繳交「高額資助學費」 (出席率須達8成)
    • 每月收入為$19,501或以上之人士,須繳交「一般資助學費」

     

課程查詢

中文姓名
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英文姓名
香港身份證號碼 (頭4個字, e.g. K999, L888)
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性別
出生日期 (DD-MM-YYYY)
學歷程度
流動電話/日間聯絡電話
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住宅電話
電郵地址
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通訊地址
中學名稱
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(*必須填寫)
#只適用於『港專伙伴中學計劃』

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飲食業處理投訴技巧證書(兼讀制) (課程編號: CT389ES)

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4節 共12小時

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7:00 pm – 10:00 pm


課程介紹

分析投訴訴原因、種類、背景
處理顧客投訴(類型、方法、改進方法)
投訴過程的溝通技巧


入學資格

  1. 香港合資格僱員 (即合法在香港居留並可無條件自由受僱或工作的人士,包括香港永久性居民及新來港定居人士);及
  2. 年齡在15歲或以上;及
  3. 學歷在副學位程度或以下;及
  4. 具三年或以上飲食業工作經驗﹔或
    持有資歷架構「過往資歷認可」機制在中式飲食業的能力單元評審中,取得任何一個相關專項達二級資歷資格


學費

$0 (豁免)/ $225 (高額資助)/ $750 (一般資助)


學費資助

此類課程均需收取費用,

  • 沒有收入或每月收入為$11,000或以下之人士,可申請豁免繳費 (出席率須達8成)
  • 每月收入為$11,001至$19,500之人士,可申請繳交「高額資助學費」 (出席率須達8成)
  • 每月收入為$19,501或以上之人士,須繳交「一般資助學費」

 



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